ヘルプデスクの男女比は?

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ヘルプデスクの男女比は?

とある転職サイトで、ヘルプデスクについて深く紹介しているコンテンツがありました。その中でヘルプデスクとして仕事をしている人を男女比で表した情報がありました。その情報を見てみると、男性78%・女性22%という結果になりました。ヘルプデスクは7〜8割が男性スタッフによって占められています。内閣府の調査によると、女性の全業種の労働力に占める割合は4割強に達しています。このようにみると、ヘルプデスクは男性中心の職場の傾向が強いと言えるでしょう。

ヘルプデスクの仕事はなぜ男性の割合が高いかですが、取り扱っている商品が影響しているからでしょう。ヘルプデスクはパソコンやソフトウェア、システム、クラウドといったIT系の商品に関する問い合わせに対応します。このような機械物は一般的な傾向として、男性の方が興味を持つ人が多く、メカに強い所があります。このため、知識がすでに身についている、未経験者でも研修を行う時により早く吸収して業務に行かせる傾向があるのです。あくまでも一般的な傾向ではありますが、商品に対する興味の強さが影響している可能性は高いです。

このように圧倒的に男性のスタッフが多いと言われると、女性はなかなかヘルプデスクを志望しても仕事が見つからないのではないかと思う人もいるかもしれません。しかし女性の方でもヘルプデスクのスタッフとして活躍している人はたくさんいます。むしろIT企業によっては、女性のスタッフを求めている所も出てきているくらいです。女性のきめ細やかな対応が、ヘルプデスクに適していると考えられているからです。

一般的な傾向として、男性と比較すると女性の方がきめ細やかな配慮のできる人が多いです。例えば問い合わせをしてきた人がどのようなトラブルに悩まされているのか、いち早く理解してその問題を解決するための回答を早く準備する所が女性の方に強くみられます。またコミュニケーション能力にたけている人も多いので、相手と信頼関係を構築しながら対応できるところもあります。

パソコンなどを扱っているユーザーの中には、もちろん女性の方も少なからずいます。このような女性ユーザーの中には、問い合わせをして男性オペレーターが相手だと緊張してしまって、聞きたいことが聞けなくなる人もいるようです。しかし同性の女性スタッフであれば、安心していろいろと話ができます。このような背景もあって、女性のヘルプデスクのスタッフを募集する案件も少なからず出ています。

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