ヘルプデスクに多い悩み

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ヘルプデスクに多い悩み

非常にやりがいのあるヘルプデスクの仕事ですが、当然楽なことばかりだけでなく、悩みの種となることもあります。特に、人間関係という面でストレスを抱えることもあるかもしれません。というのも、ヘルプデスクに相談をしてくる人は、同じ会社の社員であろうと一般的なユーザーであろうと、急いでその問題を解決したいと思ってきています。サービスや製品がうまく機能しないのを見て、イライラしながらヘルプデスクに駆け込むこともあるでしょうから、時にプレッシャーとなる状況に直面することもあります。

急ぎでトラブルを解決するように、無理な注文を投げかけてきたり、使い方が悪くて機能が落ちているのに、製品そのもののせいにしてヘルプデスクに不満をぶつけてきたりということもあるでしょう。こうした状況にも上手に対応できるよう、心の余裕を持って仕事に取り組みたいものです。また、切羽詰まっている状況にいる人に、親切に対応できるように自分の意識を高めておくのも重要です。

ヘルプデスクの仕事が一番忙しくなるのは、新しい製品や設備、サービス、ソフトなどが導入された時です。どうしても、ユーザーは使い方がまだ分からないため、すぐに操作方法を知りたいとヘルプデスクに助けを求めてきます。また、使い方の悪さや製品の不安定さなどから、トラブルが続出することも考えられます。こうした時期は、いくつもの案件が重なってしまい、ゆっくりと自分のデスクにいることもできない状況が続くかもしれません。あまりの忙しさにストレスをため込んでしまわないように、ある程度自分のペースを保つ努力をするとともに、仕事をよく組織して効率よくトラブルを解決していけるようにしたいものです。

また、このような新しい製品が出ると、ヘルプデスクの担当者として新製品についての勉強をする必要があります。時には、分厚くて複雑な内容のガイドブックや説明書を読まなくてはならないこともあるでしょう。通常の仕事に加えて、すきまを探して勉強しなくてはならないので、慌ただしい毎日を送ることになるかもしれません。しかし、こうした勉強は自分のスキルアップにつながりますし、より多くの人の役に立てる機会ともなります。こうした考え方を持つことで、ストレスを持つことなくポジティブな気持ちで仕事と勉強に臨むようにしましょう。このように、ヘルプデスクの仕事には、悩みを与えることもありますが、前向きな気持ちを持つことで楽しみながら仕事を続けていくことができるのです。

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