ヘルプデスクの履歴書の書き方
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ヘルプデスクの履歴書の書き方
IT関連の企業でヘルプデスクという場合には一般的に自社の社員や、エンドユーザーからのお問い合わせに対応する部門を指します。その企業で取り扱っていたり設置したIT機器や、業務システムに関する質問などの電話を受けたりします。また時には機器やシステムが不具合で作動しなかったりした際には、ヘルプデスクはその対処を的確に判断してスピーディに処理します。
またIT関連に限らず自社の製品の使用方法やさまざまなサービスへの苦情や、トラブルの対処や対応などを行うのもヘルプデスクの業務です。ヘルプデスクの業務はカスタマーサポートともよく似ていますが、カスタマーサポートはカスタマーサービスとかお客様相談室などいろいろな名称で呼ばれています。カスタマーサポートはユーザーからの購入した商品やサービスのお問い合わせや、不具合の相談やさまざまな変更の依頼などを受け付けます。
それに対してヘルプデスクの場合はより自社の製品やサービスに関しての知識が専門的で、電話での受け付けや相談だけでなく時にはメールやいろいろな手段で、社員やエンドユーザーが抱える問題やトラブルの対処や解決を行います。景気回復の兆しが見え始めたこともありヘルプデスクの求人も、このサイトのランキング上位のマイナビエージェントやリクルートエージェントなど、ランキング上位の転職エージェントには数多く掲載されています。
ただいくら景気が回復し求人が増えたとは言っても履歴書や職務経歴書の書き方を間違うと、なかなか応募書類が選考を通過しないこともあります。特に履歴書をただ単に自分の、プロフィール紹介書と思っている方も多いかもしれません。しかし実は人事担当者はあなたの履歴書の写真から性格や協調性などを判断したり、目付きや口元から仕事に対するやる気や積極性をイメージするのです。
そのため履歴書の写真一枚から十分に配慮して、目付きや口元にも気を配るようにしましょう。特に注意をしたいのが志望動機の欄で人事担当者は、なぜあなたがヘルプデスクと言う仕事に就きたいのかを知り、書類選考の判断基準にしています。志望動機を書く場合には「貴社の将来性や社風に魅力を感じたため」など、応募した企業のおべっかいではなく、なぜその企業を選んだのかを自分のこれまでの仕事の経験に基づいてより具体的に記入します。
大事なことはあなたの志望動機を読んだ人事担当者が、あなたを戦力として採用したいと思うかどうかです。もし履歴書の書き方に不安がある方はこのサイトに掲載されている、転職エージェントの専任の担当者に相談されると親身になって教えてくれます。
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